🔍 Cliente oculto: la herramienta secreta de las empresas exitosas

¿Qué pasaría si pudieras ver tu empresa con los ojos de un cliente real, sin filtros, sin ediciones y sin excusas?
Eso es exactamente lo que logra el cliente oculto: una herramienta silenciosa, pero poderosa, que usan las empresas más competitivas para detectar lo que otros no ven.

En Custom Analytics SAS aplicamos este método con enfoque estratégico, para que descubras lo que está funcionando (y lo que está fallando) en la experiencia real que ofreces.

📖 Un caso real (sin nombres)

Una cadena de tiendas de tecnología nos contactó porque sus ventas en ciertas sucursales estaban cayendo, a pesar de tener productos, publicidad y personal bien capacitado.
Parecía un misterio.

Aplicamos una serie de visitas con cliente oculto, en diferentes horarios y días. ¿Qué descubrimos?

• En algunas tiendas no saludaban al cliente al entrar.

• Había respuestas técnicas, pero frías, que no generaban conexión.

• Algunos vendedores no ofrecían productos complementarios, ni insistían en cerrar la venta.

• En una sucursal, el asesor estaba pegado al celular durante toda la interacción.

El gerente se sorprendió. Nada de eso aparecía en sus reportes ni en las reuniones.
Gracias a esta información, implementaron un plan de mejora específico… y en 2 meses, las ventas aumentaron un 18%.

🕵️‍♀️ ¿Qué evalúa el cliente oculto?

✅ Atención y amabilidad
✅ Tiempo de respuesta
✅ Conocimiento del producto o servicio
✅ Imagen personal y presentación del punto
✅ Capacidad de generar confianza
✅ Seguimiento y cierre de ventas
✅ Cumplimiento de protocolos y estándares

💼 ¿Por qué usar cliente oculto con Custom Analytics?

• 📋 Diseñamos protocolos a medida de tu empresa

• 👥 Contamos con evaluadores entrenados para cada sector

• 🧠 Analizamos los resultados con enfoque estratégico

• 🛠️ Te entregamos un informe visual y accionable, no solo datos sueltos

🧩 Ventajas competitivas que obtienes

🔸 Identificas fallas invisibles para la gerencia
🔸 Refuerzas las buenas prácticas que sí funcionan
🔸 Tomas decisiones con base en hechos, no suposiciones
🔸 Mejoras la experiencia del cliente desde la realidad

💬 Solicita una evaluación confidencial de tu experiencia de cliente

No necesitas esperar a perder clientes para mejorar tu servicio.
Hazlo hoy con nuestro servicio de cliente oculto y transforma tu atención comercial desde adentro.
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